لماذا لا أستلم رمز التحقق (OTP) أثناء التسجيل؟

إذا كنت لا تتلقى رمز التحقق (OTP) أثناء التسجيل في تطبيق STEPPI، فقد تكون هناك عدة أسباب لذلك. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته وكيفية حل المشكلة.

🌍 المناطق التي نرسل إليها رموز التحقق (OTP) بشكل افتراضي

يعمل تطبيق STEPPI حاليًا في أسواق محددة، حيث تم تفعيل إرسال رموز التحقق (OTP) في المناطق التالية:

• البحرين
• مصر
• فرنسا
• الهند
• إسرائيل
• الأردن
• الكويت
• لبنان
• باكستان
• الفلبين
• قطر
• المملكة العربية السعودية
• جنوب أفريقيا
• تركيا
• الإمارات العربية المتحدة
• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة الأمريكية

إذا كنت تسجل من إحدى هذه المناطق ولم تتلقَ رمز التحقق (OTP):

1. تأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح.
2. تحقق من أن هاتفك متصل بشبكة فعالة.
3. ابحث عن رمز التحقق في صندوق الرسائل القصيرة (SMS) أو مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم الرمز بعد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني للحصول على المساعدة.

🌍 التسجيل من مناطق غير مفعّلة

تعد STEPPI منصة عالمية، ولكن خاصية إرسال رموز التحقق (OTP) مفعّلة فقط في الأسواق النشطة.

إذا كنت تسجل من منطقة غير مدرجة في القائمة أعلاه، فقد تحتاج إلى طلب تفعيل OTP يدويًا.

إذا لم تكن منطقتك مفعّلة ضمن الإعدادات الافتراضية:

1. تواصل مع فريق الدعم: عبر البريد الإلكتروني support@steppi.com أو من خلال الدردشة داخل التطبيق.
2. قدّم تفاصيل منطقتك: اذكر الدولة التي تسجل منها وأي معلومات تتعلق بالبرنامج أو التحدي الذي تشارك فيه.
3. الخطوات التالية: سيتواصل معك فريقنا لإرشادك خلال عملية التسجيل والنظر في خيارات تفعيل OTP لمنطقتك.

🛠️ نصائح لحل المشكلات التقنية

إذا كنت تعتقد أن المشكلة لا تتعلق بمنطقتك، فجرب ما يلي:

• تأكد من أن هاتفك لا يحظر الرسائل النصية (SMS) من أرقام غير معروفة.
• أعد تشغيل جهازك ثم حاول التسجيل مرة أخرى.
• استخدم رقم هاتف بديل إن أمكن.

🔒 الحماية من الاحتيال بواسطة Twilio (مزود خدمة OTP)

يستخدم تطبيق STEPPI خدمة Twilio، وهي مزود عالمي موثوق لإرسال رموز التحقق بأمان.

ولحماية المستخدمين، قد تقوم Twilio بحظر إرسال OTP في حال اعتبرت المحاولة مشبوهة أو غير آمنة.

قد يحدث ذلك في الحالات التالية:

• طلب رموز تحقق متعددة خلال فترة قصيرة.
• استخدام أرقام هواتف مصنفة عالية المخاطر.
• محاولات تسجيل من مناطق غير نشطة في STEPPI.

🛠️ كيفية حل المشكلات المتعلقة بخدمة Twilio

إذا كنت تظن أن Twilio هي السبب في حظر إرسال رمز التحقق:

• انتظر قبل المحاولة مجددًا: تجنب طلب رموز متعددة بسرعة، لأن ذلك قد يؤدي إلى تفعيل نظام الحماية. يُرجى الانتظار 10 دقائق قبل إعادة المحاولة.
• تواصل مع دعم STEPPI: يمكن لفريقنا التحقق من محاولتك والعمل مع Twilio لحل المشكلة.
• تأكد من دقة البيانات: تحقق من إدخال رقم الهاتف الصحيح مع رمز الدولة المناسب.

💬 هل تحتاج إلى مساعدة؟

نحن هنا لضمان أن تكون تجربتك في STEPPI سهلة وخالية من المشاكل.

إذا كان لديك أي استفسار أو واجهت صعوبات، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

تحديث في: 15/10/2025