> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://steppi.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# I'm not recieving the OTP


# لماذا لا أستلم رمز التحقق (OTP) أثناء التسجيل؟

إذا كنت لا تتلقى رمز التحقق (OTP) أثناء التسجيل في تطبيق STEPPI، فقد تكون هناك عدة أسباب لذلك. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته وكيفية حل المشكلة.

---

## 🌍 **المناطق التي نرسل إليها رموز التحقق (OTP) بشكل افتراضي**

يعمل تطبيق **STEPPI** حاليًا في أسواق محددة، حيث تم تفعيل إرسال رموز التحقق (OTP) في المناطق التالية:

* البحرين  
* مصر  
* فرنسا  
* الهند  
* إسرائيل  
* الأردن  
* الكويت  
* لبنان  
* باكستان  
* الفلبين  
* قطر  
* المملكة العربية السعودية  
* جنوب أفريقيا  
* تركيا  
* الإمارات العربية المتحدة  
* المملكة المتحدة  
* الولايات المتحدة الأمريكية  

إذا كنت تسجل من إحدى هذه المناطق ولم تتلقَ رمز التحقق (OTP):

1. تأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح.  
2. تحقق من أن هاتفك متصل بشبكة فعالة.  
3. ابحث عن رمز التحقق في صندوق الرسائل القصيرة (SMS) أو مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم الرمز بعد، يُرجى التواصل مع **فريق الدعم الفني** للحصول على المساعدة.

---

## 🌍 **التسجيل من مناطق غير مفعّلة**

تعد **STEPPI** منصة عالمية، ولكن خاصية إرسال رموز التحقق (OTP) مفعّلة فقط في الأسواق النشطة.  
إذا كنت تسجل من منطقة غير مدرجة في القائمة أعلاه، فقد تحتاج إلى طلب تفعيل OTP يدويًا.

إذا لم تكن منطقتك مفعّلة ضمن الإعدادات الافتراضية:

1. **تواصل مع فريق الدعم:** عبر البريد الإلكتروني [support@steppi.com](mailto:support@steppi.com) أو من خلال الدردشة داخل التطبيق.  
2. **قدّم تفاصيل منطقتك:** اذكر الدولة التي تسجل منها وأي معلومات تتعلق بالبرنامج أو التحدي الذي تشارك فيه.  
3. **الخطوات التالية:** سيتواصل معك فريقنا لإرشادك خلال عملية التسجيل والنظر في خيارات تفعيل OTP لمنطقتك.

---

## 🛠️ **نصائح لحل المشكلات التقنية**

إذا كنت تعتقد أن المشكلة لا تتعلق بمنطقتك، فجرب ما يلي:

* تأكد من أن هاتفك لا يحظر الرسائل النصية (SMS) من أرقام غير معروفة.  
* أعد تشغيل جهازك ثم حاول التسجيل مرة أخرى.  
* استخدم رقم هاتف بديل إن أمكن.

---

## 🔒 **الحماية من الاحتيال بواسطة Twilio (مزود خدمة OTP)**

يستخدم تطبيق **STEPPI** خدمة **Twilio**، وهي مزود عالمي موثوق لإرسال رموز التحقق بأمان.  
ولحماية المستخدمين، قد تقوم Twilio بحظر إرسال OTP في حال اعتبرت المحاولة مشبوهة أو غير آمنة.  
قد يحدث ذلك في الحالات التالية:

* طلب رموز تحقق متعددة خلال فترة قصيرة.  
* استخدام أرقام هواتف مصنفة عالية المخاطر.  
* محاولات تسجيل من مناطق غير نشطة في STEPPI.

---

## 🛠️ **كيفية حل المشكلات المتعلقة بخدمة Twilio**

إذا كنت تظن أن Twilio هي السبب في حظر إرسال رمز التحقق:

* **انتظر قبل المحاولة مجددًا:** تجنب طلب رموز متعددة بسرعة، لأن ذلك قد يؤدي إلى تفعيل نظام الحماية. يُرجى الانتظار 10 دقائق قبل إعادة المحاولة.  
* **تواصل مع دعم STEPPI:** يمكن لفريقنا التحقق من محاولتك والعمل مع Twilio لحل المشكلة.  
* **تأكد من دقة البيانات:** تحقق من إدخال رقم الهاتف الصحيح مع رمز الدولة المناسب.

---

💬 **هل تحتاج إلى مساعدة؟**

نحن هنا لضمان أن تكون تجربتك في **STEPPI** سهلة وخالية من المشاكل.  
إذا كان لديك أي استفسار أو واجهت صعوبات، لا تتردد في التواصل مع **فريق الدعم** عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.